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【iherbトラブル】注文した商品が入ってない!返金処理申請をしよう

【iherbトラブル】注文した商品が入ってない!返金処理申請をしよう

iherbで先日注文した商品が今日届いたのですが、商品が2個(同じもの)入ってないというトラブルが久しぶりに発生しました!

moca
リピート品だったのですが、使いたくて心待ちにしていたからかなりショック・・・💦

すぐにiherbのサイトで返金処理の申請をしたので、後は実際に返金されるかを待っている状態です。

私と同じようなトラブルに合う可能性もありますので、返金処理の申請方法を詳しくご紹介します!

ぜひ参考にしてみてくださいね^^

今回ご紹介する返金処理は商品の不足に対するものですが、商品が破損していた場合も同じように申請することができます。 (若干申請方法は違いますが・・)

❶注文した商品が入っていなかったら・・・まずは、iherbマイアカウントへ

iherbから届いた商品の中に注文していたのに入っていない商品がある場合は、まずはiherbトップページから「マイアカウント」に移動します。

iHerb(アイハーブ)日本語版サイト

マイアカウントページに移動したら

❶注文した商品が入っていなかったら・・・まずは、iherbマイアカウントへ

左のメニュー一覧の中から「注文」をクリックします。

注文」をクリックすると、今まで注文したものが注文ごとにズラッと表示されますので、右側にある

❶注文した商品が入っていなかったら・・・まずは、iherbマイアカウントへ

返金/返品」をクリックします。

上の状態で「返金/返品」ボタンがある方は、【❷注文のトラブルページに進んで返金処理をする】からお読みください。

「返金/返品」ボタンがない場合

今回の私の場合は、商品が届いてすぐだったこともあり、「返金/返品」ボタンが表示されていませんでした。

❶注文した商品が入っていなかったら・・・まずは、iherbマイアカウントへ

配送状況も「配達済み」になっておらず、「出荷済み」のままの状態・・・。

どこから申請するのよー!ってちょっと迷ったので、こちらについてもご紹介しますね。

まずは、上の画像の緑色のボタン「注文詳細」か、

❶注文した商品が入っていなかったら・・・まずは、iherbマイアカウントへ

注文ごとに書かれている「注文番号:●●●●●●(数字が本来は書かれています)」の数字部分をクリックすると、注文詳細ページに移動します。

❶注文した商品が入っていなかったら・・・まずは、iherbマイアカウントへ

すると、上の図のように「返金/返品」ボタンがありますので、そこをクリックします。

❷注文のトラブルページに進んで返金処理をする

返金/返品」ボタンをクリックすると、「注文のトラブル」ページに移動します。

❷注文のトラブルページに進んで返金処理をする

上記のように「問題点」について選択するようになっていますので、当てはまるものを選択します。

❷注文のトラブルページに進んで返金処理をする

拡大したのが上の画像。

今回は、部分的に問題あり(商品の一部が不足している)を選びました

選択すると、すぐに画面が切り替わり、

❷注文のトラブルページに進んで返金処理をする

注文した商品が一覧になって表示されますので、該当商品の右側にある緑色のボタン「選択」をクリックします。

❷注文のトラブルページに進んで返金処理をする

選択」をクリックすると、「この商品の何が問題でしたか?」という質問が現れ、問題点を選択するように表示されます。

❷注文のトラブルページに進んで返金処理をする

拡大したのが上の画像です。

今回は商品の不足なので「商品の不足」を選択しました。

❷注文のトラブルページに進んで返金処理をする

商品の不足」を選択すると、上の画像のようなフォームが表示されますので、ここを記入していきます。

❷注文のトラブルページに進んで返金処理をする

まずは「問題のあった商品の数」を選択します。

今回は、2個中2個とも入っていなかったので、「2」を選択しました。

❷注文のトラブルページに進んで返金処理をする

すると、「返金と再送のどちらをご希望されますか?」というフォームが追加で表示されますので、ご自身の好きな方を選択します。

返金と再送のどちらをご希望されますか?と書かれてはいますが、選択できるのは「元の支払い方法へ返金」「紹介アカウントへ返金」の2つのみです。再送はできません。

❷注文のトラブルページに進んで返金処理をする

次は、メッセージを入力します。

私は今回、上のようなメッセージを入力しました。

メッセージが入力し終わったら

❷注文のトラブルページに進んで返金処理をする

右下にある「完了」ボタンをクリックします。

❷注文のトラブルページに進んで返金処理をする

完了」ボタンをクリックすると、上の画像のような画面に切り替わりますので「実行する」ボタンをクリックします。

❷注文のトラブルページに進んで返金処理をする

実行する」ボタンをクリックすると、上の画像のような画面に切り替わりますので、これで返金処理の申請は完了です!

❸返金処理申請が完了したら、登録しているメールアドレスのメールをチェック

返金処理申請が完了したら、iherbに登録しているメールアドレスのメールをチェックしましょう。

❸返金処理申請が完了したら、登録しているメールアドレスのメールをチェック

申請完了するとすぐに、上の画像のようなメールがiherbからすぐに届きます

メールや返金処理申請完了の画面にも「お客様にこれ以上行っていただくことはございません」と書かれている通り、後は実際に返金されるのを待つだけです。

私も先ほど申請したばかりなのでまだ返金はされていませんが、返金が完了したらまたこちらに追記という形でご紹介したいと思います!

【iherbトラブル】注文した商品が入ってない!返金処理申請をしよう*まとめ

iherbでしょっちゅうお買い物していてもほとんどトラブルに合うことがないんですが、何年ぶり?!というくらい、久しぶりに注文した商品が入っていないトラブルにあいました^^;

こういったトラブルにあっても、iherbは敏速に対応してくれるので安心です♪

moca
以前は、カスタマーサービスにメールをしてやり取りしていたので、マイアカウントページで簡単に申請ができるのはとっても便利です!

今回は商品の不足に関する内容でしたが、届いた商品が破損していた場合も返金処理をしてもらうことができますので、諦めずに申請してみてくださいね!

それと、商品が届いたらなるべく早く開封して「注文したものがちゃんと入っているか」「破損していないか」をチェックするようにしましょうね^^

iHerb(アイハーブ)日本語版サイト

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